เคยเถียงใครแล้วไม่ชนะไหม? หรือเถียงแล้วอึดอัด ทั้ง ๆ ที่เรามีเหตุผลและสิ่งที่เราพูด ก็ไม่ได้ไม่ดี บางครั้งก็เป็นเพราะคน ๆ นั้นมีตำแหน่งที่ใหญ่กว่า มีอายุที่มากกว่า
หรือเสียงที่ดังกว่า วันนี้เรามีเทคนิคเถียงอย่างไรให้ชนะจากบทความ ซึ่งทำการรวบรวมและสรุปเทคนิคทั้งหมด 10 ข้อ ที่จะช่วยให้การเถียงในครั้งต่อ ๆ ไปมีประสิทธิภาพ
มากยิ่งขึ้น เถียงอย่างไรให้เขาเชื่อเรา เถียงอย่างไรให้เขา ซื้ อ ไ อ เ ดี ย เรา !
1. ฟังและถามเขาว่าทำไมคิดหรือเชื่อแบบนั้น
เช่น เขาคิดว่าการทำงานแบบวิธี Y นี้ดีกว่า ให้ลองถามเขาว่าทำไมคิดแบบนั้น แน่นอนว่า ทุกคนที่เชื่อในไอเดียของตัวเอง ต้องสามารถอธิบายได้ว่าเพราะอะไร ในขณะเดียวกัน
ถ้าเขาให้คำตอบเรื่องนี้ไม่ได้ เราก็ชนะตั้งแต่ข้อแรกแล้ว
2. มองตาคู่สนทนาระหว่างที่กำลังฟัง
การมองตาคู่สนทนาเป็น จิ ต วิ ท ย า อย่างหนึ่งที่ช่วยลดความแรงในการโน้มน้าวของอีกฝ่าย ถ้าเขาโดนเราจ้องตามาก ๆ เขาจะเสียความมั่นใจในระดับหนึ่ง
3. ทวนสิ่งที่เขาพูดมา
การพูดซ้ำจะทำให้อีกฝ่ายมองเห็นเรื่องของเขาในมุมของเรา และทำให้อีกฝ่ายคิดว่าเรามีแนวโน้ม จะเห็นด้วย จากตัวอย่างเดิม พูดทวนซ้ำว่า “พี่คิดว่าการทำงานแบบวิธี Y ดีกว่าใช่ไหมครับ”
4. ใส่ไอเดียของเราลงไป
จากข้อ 3. เมื่อเราพูดทวนสิ่งที่เขาเชื่อแล้ว ให้เราอธิบายต่อในสิ่งที่เราเชื่อนั้นเป็นอย่างไร เช่น “พี่คิดว่าการทำงานแบบวิธี Y ดีกว่าใช่ไหมครับ แต่ในมุมของผม ผมมองว่า
การทำงานแบบวิธี X มีประสิทธิภาพมากกว่า”
5. ใช้ข้อมูลสนับสนุนความเชื่อ
ไอเดียต้องมีข้อมูลพร้อม เมื่อเราพูดในสิ่งที่เราเชื่อแล้ว ต้องอธิบายข้อมูลสนับสนุนที่คุณเชื่อต่อ โดยต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและมีแหล่งอ้างอิงที่เชื่อถือได้ เช่น “ผมมองว่า
การทำงานแบบวิธี X มีประสิทธิภาพมากกว่า เพราะมันมีการยืนยันทาง วิทย าศาสต ร์ มาแล้วว่า….”
6. เสริมด้วยคำยืนยัน (Testimonial)
ยกตัวอย่าง Success Case จากสิ่งที่คุณเสนอ เช่น “เพราะมันมีการยืนยันทาง วิทย า ศาสต ร์ มาแล้วว่า…. G o o g l e กับ A m a z o n ก็ใช้วิธีการทำงานแบบนี้ด้วยนะพี่”
เป็นการยกตัวอย่างคนหรือองค์กร ที่ใช้ไอเดียแบบที่คุณเสนอแล้วประสบความสำเร็จ ให้ไอเดียมีน้ำหนักมากขึ้น
7. เถียงด้วยเสียงนุ่ม ๆ
เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบโต้ด้วยอารมณ์ อย่าเถียงด้วยเสียงที่ดังหรือ รุ น แ ร ง เพราะจะทำให้ ต่างคนต่างยิ่งเสียงดัง หรือหากอยากให้ดูซอฟต์ลง อาจลองพูดให้อ้อมอีกนิด
8. ทำ ล า ย ความ มั่นใจ ด้วยการถามถึงความมั่นใจ
ถามเขาว่ามั่นใจ 100% ไหมว่าสิ่งที่เขาเสนอมันจะดีหรือได้ผล อีกฝ่ายจะเริ่มไม่มั่นใจทันที สิ่งนี้จะช่วยสะกิดให้อีกฝ่ายฉุกคิดว่าสิ่งที่เขาเชื่อมันดีจริง ๆ ไหม
9. บอกข้อเสียของความเชื่อของเขา
บอกจุดด้อยหรือช่องว่างของสิ่งที่เขาคิดในมุมที่เรามองเห็น เช่น “ผมยังมองว่าการทำงานแบบวิธี Y ที่พี่เสนอมามีจุดที่ยังต้องปรับ เช่น ….”
10. จบด้วยการ คุณชอบความคิดไหนของเขา
เมื่อเขาเริ่มเห็นจุดอ่อนของข้อเสนอของตัวเอง เราต้องบอกว่าเราชอบส่วนไหนของเขา ส่วนไหน ที่ทั้งสองฝั่งเห็นตรงกัน บอกว่าเป็นโอกาสที่ดีมาก ๆ ที่ได้มาร่วมถกไอเดียกันและลอง
เสนอทางออกที่ลงตัว หรือทางออกที่สามารถมาเจอกันครึ่งทางระหว่างฝั่งของเขาและ ฝั่งของเราได้ เช่น “แต่ผมชอบในส่วนของ และผมว่าถ้าเอาของผมกับของพี่มารวมกัน
เราน่าจะได้ทางออกที่ดีที่สุดครับ”
ขอบคุณที่มา : ถอดความจาก Morning Call Podcast โดยคุณเก่ง สิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม
